静岡市内唯一!元カワサキ社員のカワサキ正規取扱店。カワサキバイクの修理・新車&中古車販売・メンテナンス。
 

バイクの製品保証について、おさらいしましょう。

今日の事です

よそのお店で購入された客様から電話が入りました。

お話の内容は、期間外の保証修理のごり押しご依頼でございました。

 

お客さんと、メーカーのサービスマンに要した電話連絡に、1時間強の時間が奪われました。

この時間に対しては、どこからも費用補填はありません。

 

保証とは?を、僕なりの、かなーり偏った切り口で おさらいしましょう。

 

保証って何?

保証書に記載の保証規則に従って、メーカーが不具合を修理してくれる制度です。基本は登録後2年間の期間限定になります。

今年から始まった カワサキプラザ では3年保証がつくようです。

またウチのように、独自の販売店組織CS-2等で、延長保証してる場合もございます。

 

 

バイクの値段によって保証内容は変わるものなの?

いいえ。

35万のZ125proから 300万円のH2までみな同じ規則で対応します。

「外車と同じ値段するんだから、何でも外車メーカーみたいに、期間外でも保証対応してくれなきゃ納得いかない」 との意見を散見しますが、そう思うなら その外車に乗れ! それが僕の意見です。

 

保証はあくまでもメーカーの基準で対応することになります。

バイクの値段が安かろうが、高かろうが同じ対応をするべきで、そこで差をつけてしまっては、 いわゆる コンプライアンス上の問題 とやらになりませんかね?

あなたの言う、ネットの時代だからこそ、軸を保たないと後で面倒な事になると思うのです。

 

それに、いちいち顧客を納得させるように希望通りの対応したら、人によっては悪さし放題だし、規則に従う真面目な人が、馬鹿を見る訳ですよね?そんな仕組みは受け入れられないでしょ? あなたならそんな仕組みでいいと思いますか?

そんなのだめですよね。

 

 

あの人はやってもらったらしい・・・と言われても困る

赤の他人の話を鵜呑みにして、あの人は他県で期間外の保証対応してもらった・・・という話を電話でされてもねぇ、、、

その話を信じさせるには、どうしたらいいのか? 大人の皆さんはよくお解りですよね?

その通りに情報を集めてこちらに伝えてください。

 

販売店の力関係でメーカーの対応は変わるの?

これホントに言われました、「店の力関係で対応の可否に差が出るならプラザに行きます。」 とねw

で、実際問題どうかと言われたら、公の場で言える事なんて決まってるでしょ?

聞くまでもねェよ、そんなの関係あるわけないでしょ!。

たとえ事実は逆でも、そんなこと言えるわけないじゃんね?聞くだけ無駄。

 

 

現車確認は必要なの?

現車の状況事前確認は、保証の対応判定前の必須作業です。 だから、当然必要です。

お客様の言うことを信用しないのか?と思われると思いますが、事実無根でない確認をとらなければ、動けません。当然のことだと思います。

今回の問題は、この現車呈示を渋ったところです。それをさせてもらえないと、話は前に進みません。

 

だから、アレコレ難癖付けて、電話だけで期間外対応の約束を取り付けようとしても、僕は、この目で状況を理解しない限り絶対に判断は下しません。あしからず。

 

どうしても納得いかないときは

どうしても納得いかないなら、メーカーのお客様相談室を是非ご活用ください。

連絡先は自分で調べてね♡

 

 

最後に さらに毒をw

あなたの考え方はおかしいとか、さいとうさんはメーカーの肩を持つんですねとか、一連のリコール隠し事件以来メーカーの事は信用してないとか、保証期間など関係なく不具合があれば欠陥だとか、あなたは何もわかってないだとか、・・・・・・などなどたくさん言われましたが。

素人が集められる情報なんて知れてんだよ? バイク屋を軽く見ない方が良いよ。

 

バイク屋やメーカーを信じなく、ユーザー仲間の軽口(俺はこうしてもらった、あんたも地元で同じことが してもらえるはず。的な内容の事)を信じるのであれば、軽口叩いたその相手に何とかしてもらえば良い、無責任に言うだけなんておかしいでしょ?

大人なら、自分の吐いた言葉には責任を持たないとね。

 

貴方が信じてない、メーカーやバイク屋は 頼りにしない方が良い

なぜなら、信用してないんだから。

 

お解りですよね?

 

そして、メーカーも僕も そんなあなたの言う事は、聴きはするが信じはしません。

なぜなら、あなたには信用されてないんだから。

 

では! また明日。

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